Condiciones de Devolución:

Supuestos de Devolución:

• No satisfacción del cliente-usuario, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.
• Error, culpa o negligencia del transportista.
• No aceptación de la entrega por el cliente o no haber recogido el pedido por estar ausente al reparto.
• Error de la vendedora.
• Producto recibido en mal estado, deteriorado o con falta de conformidad.

1. Derecho de Desistimiento

El comprador dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación vigente, sin necesidad de indicar el motivo y debiendo asumir los costes directos de la devolución.

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos respecto de los cuales la legislación vigente establezca una excepción, entre ellos los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje y etiquetado original, correctamente protegido y sin haber sufrido un deterioro que vaya más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección indicada, comunicando de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

Puede utilizarse el siguiente texto:

«Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien: … Pedido el/recibido el día …»

Incluye:

• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Fecha.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados de forma que hayan sufrido daños o un deterioro que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La vendedora procederá al reembolso de las cantidades recibidas sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, incluyendo los costes de entrega correspondientes, con las limitaciones legalmente previstas. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. La vendedora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.

2. Devoluciones por Error de la Empresa de Logística

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar al destinatario por culpa, error o negligencia de la misma, CHARRAMEÑA S.L. se hará cargo de los gastos del reenvío.

3. Devoluciones por Circunstancias Imputables al Cliente

Si la empresa de logística ha operado correctamente y la entrega no puede materializarse por circunstancias imputables al cliente (rechazo o falta de recepción en la dirección indicada por ausencias no comunicadas), CHARRAMEÑA S.L. no se hará cargo del reenvío.

4. Devoluciones por Producto en Mal Estado o Deteriorado

En eibérico, nuestro objetivo es garantizar que todos los productos lleguen en perfecto estado y cumplan con los estándares de calidad esperados. En caso de recibir un producto en mal estado, deteriorado o que presente una falta de conformidad, la gestión de la incidencia se llevará a cabo siguiendo el protocolo aplicable a todos los pedidos.

1. Notificación de incidencia: El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relativa al estado del producto a nuestro Departamento de Pedidos en el email pedidos@eiberico.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema. En caso de detectar un defecto tras la apertura del producto, el cliente deberá notificarlo lo antes posible y aportar evidencia (fotografías y descripción detallada) para que el departamento de Calidad pueda evaluarlo.
2. Recogida del producto: Una vez verificada la incidencia, CHARRAMEÑA S.L. coordinará, cuando proceda, la recogida del producto para su evaluación por el departamento de Calidad.
3. Evaluación de Calidad: Los productos que deban ser devueltos serán inspeccionados por el departamento de Calidad para determinar el estado real del artículo y la existencia y causa de cualquier defecto o deterioro.
   
   1. En caso de que el deterioro sea imputable a la empresa de transporte, CHARRAMEÑA S.L. asumirá los costes correspondientes según lo previsto en el apartado «2. Devoluciones por Error de la Empresa de Logística».
   2. En caso de que el deterioro sea imputable al cliente o al uso inadecuado del producto, CHARRAMEÑA S.L. se ajustará a lo previsto en el apartado «3. Devoluciones por Circunstancias Imputables al Cliente».
   3. En caso de que el defecto se detecte tras la apertura del producto, el departamento de Calidad determinará si el problema afecta a la totalidad del producto o únicamente a la parte no consumida.
4. Resolución:
   
   1. Si se determina que el producto presenta una falta de conformidad imputable a CHARRAMEÑA S.L., se procederá, según corresponda, a la reposición por un producto equivalente en perfectas condiciones, a la reducción proporcional del precio o al reembolso del importe correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.
   2. Si, tras la evaluación del departamento de Calidad, se determina que el producto no presenta ningún defecto o falta de conformidad imputable a CHARRAMEÑA S.L., se informará al cliente y, cuando proceda, se enviará de nuevo el producto al cliente en las mismas condiciones.
   3. Si el defecto afecta únicamente a una parte del producto, podrá procederse a una reducción proporcional del precio o al reembolso que corresponda, según la naturaleza de la incidencia y la evaluación realizada.
   4. El cliente deberá poner el producto a disposición de CHARRAMEÑA S.L. cuando sea necesario para su evaluación. La falta injustificada de colaboración podrá impedir la correcta evaluación de la incidencia.

Este protocolo constituye el procedimiento estándar de CHARRAMEÑA S.L. para la gestión de incidencias relacionadas con productos en mal estado, deteriorados o que presenten una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

5. Devoluciones por Error de la Vendedora

CHARRAMEÑA S.L. se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío cuando se haya producido una devolución por error de la vendedora. El cliente podrá optar, cuando corresponda, por la reposición del producto o por el reembolso del importe de la compra.